Benvenuti nel nostro nuovo spazio online

Da anni, dietro ogni pratica fiscale o previdenziale che seguiamo, c'è la stessa domanda che ci siamo posti fin dall'inizio: come possiamo rendere questo servizio più semplice per chi ci sceglie?

Oggi rispondiamo a questa domanda con un progetto a cui teniamo particolarmente: la digitalizzazione del nostro CAF e Patronato.

Una storia nata sul campo

Il nostro percorso non comincia da una scrivania, ma dall'esperienza diretta con le persone. Fortunato Tripodi ha iniziato a occuparsi di fisco e contabilità nel 2008, come tirocinante presso uno studio professionale di Melito di Porto Salvo. Da lì, un percorso costruito passo dopo passo: l'iscrizione all'Albo dei Tributaristi nel 2014, l'abilitazione come Dottore Commercialista nel 2018, e dal 2016 il ruolo di Responsabile CAF/Patronato, a diretto contatto con centinaia di pratiche di cittadini, famiglie e pensionati.

Al suo fianco, Antonia Veltre ha portato nello studio un'esperienza altrettanto concreta: anni di lavoro nella compilazione di modelli 730, Unico e ISEE presso il CAAF CGIL, uniti a una solida formazione amministrativa maturata nella Pubblica Amministrazione.

È da questa esperienza, fatta di sportelli, documenti e persone reali, che nasce oggi la decisione di aprire un canale digitale. Non per sostituire il rapporto umano che ci ha sempre contraddistinto, ma per estenderlo a chi, fino a oggi, faticava a raggiungerci.

Perché digitalizzare un servizio che vive di persone

Un CAF e un Patronato esistono per aiutare le persone ad attraversare la burocrazia. Ma la burocrazia stessa, paradossalmente, rischia spesso di aggiungersi come ostacolo: file agli sportelli, appuntamenti lunghi solo per consegnare un documento, orari che non coincidono con quelli di lavoro.

Crediamo che la digitalizzazione possa migliorare concretamente l'accessibilità del nostro servizio. Non tutti hanno la stessa disponibilità di tempo, la stessa facilità negli spostamenti, o vivono vicino a uno sportello fisico. Uno strumento online abbatte queste barriere e permette a chiunque — un lavoratore con orari rigidi, un genitore con poco tempo libero, una persona anziana che preferisce evitare spostamenti — di accedere alla stessa qualità di assistenza.

C'è poi un aspetto a cui teniamo in modo particolare: la gestione del tempo. Chi ci affida una pratica deve sapere, con chiarezza, a che punto si trova la lavorazione, senza dover chiamare per chiedere aggiornamenti o tornare in sede per un documento dimenticato. Il nostro obiettivo è che l'utente non debba più sacrificare ore della propria giornata solo per consegnare carte: la documentazione viaggia online, la pratica procede, e chi ce l'ha affidata resta sempre consapevole dei tempi.

Vediamo in questo anche un'opportunità di collaborazione più stretta con chi assistiamo: uno scambio più diretto, più frequente, meno legato agli orari di apertura di uno sportello.

Sicurezza, riservatezza e professionalità: nessun compromesso

Digitalizzare un servizio che tratta dati fiscali, previdenziali e sanitari significa assumersi una responsabilità precisa. Per questo abbiamo costruito la piattaforma attorno a tre principi che non sono negoziabili.

La lavorazione resta professionale. Ogni pratica, anche se ricevuta attraverso il sito, viene verificata e seguita da chi ha l'esperienza e le competenze per farlo. Il canale cambia, il livello di attenzione no.

I dati restano riservati e protetti. I documenti che ci affidate vengono conservati su infrastrutture di storage basate in Europa, nel pieno rispetto delle normative sulla protezione dei dati personali. Non è un dettaglio tecnico secondario: significa che le vostre informazioni restano sotto la tutela del quadro normativo europeo, con le garanzie che questo comporta.

L'intelligenza artificiale ha un ruolo limitato e definito. Utilizziamo strumenti di intelligenza artificiale esclusivamente per supportare la compilazione dei moduli — un aiuto tecnico che velocizza una fase meccanica del lavoro. L'intelligenza artificiale non interviene mai nel trattamento dei dati personali o sensibili, né nelle valutazioni che riguardano la vostra pratica: quelle restano, sempre e solo, in mano ai nostri professionisti.

Un punto di partenza, non un punto d'arrivo

Questo sito è il primo passo di un percorso che vogliamo costruire insieme a chi ci sceglie. Continueremo ad ampliare i servizi disponibili online, mantenendo fermo quello che non cambia: la competenza con cui seguiamo ogni pratica e l'attenzione verso chi ce la affida.

Se avete una dichiarazione da presentare, un ISEE da calcolare, una pratica pensionistica da avviare o semplicemente una domanda a cui rispondere, siamo qui — con la stessa disponibilità di sempre, ora anche a un clic di distanza.